You are using an outdated browser. For a faster, safer browsing experience, upgrade for free today.

Retrouvez dans cette FAQ les questions les plus fréquentes, apprenez-en plus sur l'origine de Gnoufi. Prenez connaissance des conditions de vente, des délais de livraison mais également des procédés d'impression.

 

Plan de la FAQ :

1/ La marque Gnoufi, son origine, son équipe

2/ Vêtements, qualité, impression, entretien

3/ Modalités paiement, sécurité des transactions et livraison

4/ Contact de l'équipe Gnoufi

 

1 / A propos de Gnoufi

L’idée de cette marque est le fruit de la réflexion d’une jeune créatrice, Mélanie Perrier, qui tout le long de son cursus au sein de l’école Studio Mode PARIS, souhaite partager son regard sur la Mode et ses tendances. Une fois son cursus achevé (Styliste Designer Textile, puis Designer Graphique et Digitalisation), la volonté de proposer quelque chose de personnel et différent s’imposait.

Gnoufi est le résultat de cette alchimie subtile où se marient les origines méditerranéennes de Mélanie, un regard très personnel sur les tendances à venir, une identité forte dans le style en permanente recherche et découverte.

Deux axes majeurs pour Gnoufi : originalité et qualité.

Originalité des créations, de la qualité des produits, et de l’impression.

Tout le savoir-faire « Made in France ».

 

2/ Vêtements, qualité, impression, entretien

Nos créations sont 100% originales. Tout en restant sur la tendance du moment, elles permettent d’afficher une identité forte et personnelle.

L’impression est réalisée à l'unité, en France, dans des ateliers de la région parisienne, sous le regard expert d’un artisan français.

Comme nous attachons une grande importance à la qualité du textile, les produits sont sélectionnés parmi les fournisseurs majeurs du textile européen.

Par cela, Gnoufi réalise l’envie et le besoin de se détacher des modes superficielles pour créer de beaux motifs sur des vêtements de qualité.

Gnoufi attache une attention particulière à l'environnement. La grande majorité de ses confections sont des vêtements éthiques et répondent aux critères de respect de l'environnement.

Conseils d’entretien : Lavage en machine à 30° - Laver et repasser sur envers - Repassage à faible température.

 

3/ Modalités de Paiement, Sécurité des Transactions et Livraison

Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés sur Gnoufi.com ?

Nous acceptons les paiements par Carte Bleue, Visa, Eurocard Mastercard.

Si vous désirez payer par chèque ou virement bancaire, n’hésitez pas à contacter notre service client : sce.clients@gnoufi.com, pour les étapes à réaliser ainsi que les modalités.

Quand suis-je débité de mon achat ?

Si votre carte est en cours de validité et que le paiement est autorisé par votre établissement bancaire, votre achat sera débité immédiatement. Vous recevrez un email de confirmation de commande ainsi qu’un récapitulatif des produits achetés et du mode de paiement utilisé.

 Je n'arrive pas à payer sur le site, que faire ?

Parfois, les informations saisies sont incorrectes. Il faudra vérifier : l’adresse de facturation, le code de votre carte, le type de carte utilisé, la date d’expiration ainsi que le cryptogramme figurant au dos de celle-ci.

Si ce problème persiste : essayer depuis un autre navigateur/ordinateur ou réseau.

Puis-je acheter en toute sécurité sur Gnoufi.com ?

Pour tous vos paiements par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Eurocard Mastercard), la transaction est sécurisée par la technologie de cryptage SSL. Toutes vos coordonnées relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque. Ces informations restent confidentielles et ne peuvent être vues ou utilisées à votre insu. Lors du règlement, une connexion sécurisée est effectuée vers le prestataire bancaire (vérifiable dans l'adresse de la page inscrite dans votre navigateur par la mention "HTTPS". Toutes vos données bancaires sont directement saisies sur le site bancaire, aucune de vos données bancaires ne sont connues et conservées sur le site Gnoufi.com.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez le moindre doute.

 

Livraison

En combien de temps je reçois ma commande ?

Toutes les commandes sont expédiées en moyenne 10 jours ouvrés après la validation de votre commande et l’acceptation de votre paiement.

Nous utilisons un envoi « colissimo suivi » qui garantit une livraison en 48h.

Si vous avez le moindre doute n’hésitez pas à contacter notre service client : sce.clients@gnoufi.com

Pourquoi 10 jours ouvrés ?

Nos créations sont 100% originales et l’impression se fait à l'unité par un artisan français.

Votre commande est traitée avec le plus grand soin, du choix du produit jusqu’à son envoi.

Vos produits sont emballés manuellement dans du papier de soie et une boite en carton.

Je n’ai pas reçu ma commande que se passe-t-il ?

Si votre commande n’est pas arrivée dans un délai de 15 jour ouvrés, il doit il y avoir un problème.

Si c’est un problème d’approvisionnement, un mail vous a déjà été envoyé, ou vous avez reçu un appel téléphonique de notre service client.

Si vous n’avez rien reçu contactez notre équipe (sce.clients@gnoufi.com) qui saura résoudre le problème dans les plus brefs délais.

 

Effectuez-vous des envois à l’international ?

Nous effectuons des envois à l’international. Il faut prendre en compte les frais d’envoi qui varient en fonction du pays. Comptez en moyenne 20€.

Pour cela vous pouvez nous contacter via le service client : sce.clients@gnoufi.com, notre équipe vous proposera la solution la plus adaptée.

 

Frais de participation et Coût d’envoi du colis ?

Nous avons fait le choix de passer par le service de La Poste « Colissimo Suivi » qui garantit un envoi rapide et un suivi. Ce service assure la sécurité à nos clients mais il a un coût. Nous avons fait le choix de prendre une partie de ce coût à notre charge pour vous proposer cette livraison « Colissimo suivi » à 5€ seulement, et à partir de 50€ d’achat ce service est gratuit sauf hors Europe.

 

Comment suivre votre colis ?

Une fois votre colis expédié par Gnoufi, un e-mail de confirmation vous est envoyé. Vous y retrouvez le code de suivi et un lien afin de voir l’acheminement de votre colis.

Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à nous contacter.

 

Le produit livré n’est pas entièrement satisfaisant ?

Echange/Retour ?

Conformément à la loi en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de vos articles. Vous pouvez durant cette période obtenir le remboursement de vos articles (par chèque bancaire ou sous forme d'avoir). Vous pouvez également procéder à un échange d'article(s). Pour ce faire il vous suffit de nous renvoyer (frais de retour à votre charge) les articles concernés.

Les articles doivent être retournés en état d’origine, complets, non portés, ni lavés, ni abîmés ou sales.

Si vous constatez une anomalie à la réception de votre commande (article défectueux ou erreur lors de la préparation de votre commande), les frais de retour et d'échange sont intégralement à notre charge. Contactez-nous afin que nous vous fassions parvenir un bon de Colissimo prépayé.

 

4/ Nous contacter ?

Nous sommes joignables sur la rubrique contact.

Par Mail : sce.clients@gnoufi.com

Par Téléphone : 07.61.14.94.20


.